Ofte stillede spørgsmål
Her finder du svar på de mest almindelige spørgsmål om levering, returnering, betaling og din bestilling hos Velano Aalborg.
Levering og pakkesporing
Vores forventede leveringstid er 6–13 hverdage. Behandlingen af din bestilling tager normalt 1–3 hverdage.
Så snart din bestilling er afsendt, modtager du en forsendelsesbekræftelse med et sporingsnummer via e-mail.
Vi tilbyder i øjeblikket gratis standardfragt i Danmark.
Nej, vi leverer i øjeblikket udelukkende til adresser i Danmark.
Når din bestilling er blevet afsendt, modtager du en e-mail med dit sporingsnummer.
Bemærk, at det kan tage lidt tid, før sporingsoplysningerne bliver opdateret hos transportøren.
Du kan også følge din pakke på vores side Spor din ordre.
Returnering og annullering
Du kan returnere din bestilling inden for 14 dage efter modtagelsen.
Kontakt os først på support@velano-aalborg.com , så vi kan sende dig returformularen og den korrekte returadresse. Se vores fulde returpolitik for betingelser og returfragt.
Vi refunderer dit køb senest 14 dage fra den dag, vi modtager din meddelelse om fortrydelse, men kan tilbageholde beløbet, til vi har modtaget varen retur, eller du har vist bevis for afsendelse.
Afhængigt af din bank eller betalingsudbyder kan det tage yderligere op til 5 hverdage, før beløbet er tilgængeligt på din konto. Refundering sker altid til den oprindelige betalingsmetode.
Kontakt os hurtigst muligt på support@velano-aalborg.com , så forsøger vi at ændre din bestilling, inden den behandles.
Vi kan desværre ikke garantere ændringer, hvis bestillingen allerede er under behandling eller afsendt. I så fald kan du returnere varen efter modtagelsen i overensstemmelse med vores returpolitik.
Bestillinger kan annulleres gratis inden for 24 timer efter, at de er blevet afgivet.
Hvis din bestilling allerede er blevet afsendt, er det desværre ikke længere muligt at annullere den. I dette tilfælde kan du returnere varerne efter modtagelsen i overensstemmelse med vores returpolitik.
Skriv til os hurtigst muligt på support@velano-aalborg.com .
Vedlæg gerne et par billeder af varen samt dit ordrenummer, så finder vi hurtigst muligt den bedste løsning for dig.
Produkter og betaling
Vi kontrollerer og pakker hvert produkt omhyggeligt, før det sendes, så det når frem til dig i den stand, du forventer.
Farver kan variere en smule fra billederne, afhængigt af din skærms indstillinger og lysforholdene på produktfotos. Pasform, materiale og finish er beskrevet så præcist som muligt på hver produktside.
Vi accepterer understøttede kredit- og betalingskort såsom Visa, Mastercard, American Express og Mobile Pay.
De præcise tilgængelige betalingsmetoder vises ved betaling.
Ja. Dine oplysninger indtastes på en SSL-beskyttet side og overføres krypteret.
Betalingsoplysninger behandles sikkert af vores betalingsudbydere og opbevares ikke direkte af os.
Data og privatliv
Vi behandler dine personoplysninger i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning (GDPR) og vores privatlivspolitik, hvor du kan læse mere om, hvilke oplysninger vi indsamler, og hvordan de bruges.
Du kan til enhver tid få indsigt i, rettet eller slettet dine oplysninger ved at kontakte os på support@velano-aalborg.com .
Vi deler kun dine oplysninger med de tjenesteudbydere, der er nødvendige for at drive vores webshop og levere din bestilling, f.eks. Shopify samt betalings- og fragtpartnere.
Vi sælger aldrig dine personoplysninger til tredjeparter. Se flere detaljer i vores privatlivspolitik.
