Refusionspolitik

Sidst opdateret: December 2025

Hos Velano Aalborg ønsker vi, at du føler dig tryg ved dit køb. Denne politik forklarer dine rettigheder vedrørende fortrydelse, returnering, refundering og ombytning i overensstemmelse med gældende EU- og dansk forbrugerlovgivning.

Hvis du har spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte os på
📧 support@velano-aalborg.dk

Fortrydelsesret (14 dage)

Som forbruger i Danmark og EU har du 14 dages lovbestemt fortrydelsesret fra den dag, du modtager din ordre.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en tredjepart, som du har udpeget (dog ikke transportøren), får varen i fysisk besiddelse.

Hvis din ordre består af flere varer, der leveres særskilt, begynder fortrydelsesfristen den dag, du modtager den sidste vare.

For at udøve fortrydelsesretten skal du give os besked inden for 14 dage.

Returnering efter fortrydelse

Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb, skal varen returneres senest 14 dage herefter. Denne returperiode er en del af den lovbestemte fortrydelsesret og begrænser ikke dine rettigheder efter gældende lovgivning.

Betingelser for returnering

For at en returnering kan behandles korrekt, skal varen være:

• ubrugt og ikke-beskadiget
• i en stand, der gør det muligt at fastslå varens art, egenskaber og funktion
• returneret med eventuel original emballage og tilbehør (hvis muligt)
• ledsaget af ordrenummer eller anden købsdokumentation

Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse, hvis varen er håndteret ud over, hvad der er nødvendigt for at vurdere den, svarende til håndtering i en fysisk butik.

Varer, der ikke kan returneres

Fortrydelsesretten gælder ikke for følgende varetyper, når dette følger af gældende lovgivning:

• varer, der er forseglet af hygiejne- eller sundhedsmæssige årsager, hvis forseglingen er brudt (f.eks. undertøj, øreringe)
• varer fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller med et tydeligt personligt præg
• varer, som af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke kan returneres efter åbning

Eventuelle betegnelser som “final sale” gælder kun i det omfang, dette er tilladt efter gældende forbrugerlovgivning.

Sådan returnerer du en vare

Vi anbefaler, at du kontakter os, inden du returnerer en vare, så vi kan give dig korrekt returadresse og praktiske instruktioner. Manglende forudgående kontakt påvirker dog ikke din lovbestemte fortrydelsesret.

Send venligst en e-mail til:
📧 support@velano-aalborg.dk

Oplys gerne:

• fulde navn
• ordrenummer
• hvilke varer du ønsker at returnere
• årsag til returnering (valgfrit)

Returfragt

Udgifterne til returnering af varen betales af kunden, medmindre andet følger af gældende lovgivning. Vi anbefaler brug af en sporbar forsendelsesmetode. Kunden bærer ansvaret for returvaren, indtil den er modtaget på den angivne returadresse. 

Behandlingstid og tilbagebetalingsmetode

Tilbagebetalingen behandles inden for 14 dage, efter at vi har modtaget og kontrolleret den returnerede vare.

Afhængigt af din bank eller betalingsudbyder kan det tage yderligere 5 hverdage, før beløbet er tilgængeligt på din konto.

Tilbagebetalinger foretages udelukkende via den oprindelige betalingsmetode.

Ombytning

Vi tilbyder ombytning afhængigt af lagerstatus. For at foretage en ombytning skal den oprindelige vare returneres i overensstemmelse med denne politik. Når returneringen er godkendt, kan der afgives en ny ordre på den ønskede vare.

Defekte, beskadigede eller forkerte varer

Hvis du modtager en vare, der er defekt, beskadiget eller ikke svarer til det bestilte, bedes du kontakte os hurtigst muligt og vedlægge:

• ordrenummer
• beskrivelse af problemet
• fotos eller video som dokumentation

Tidlig kontakt letter sagsbehandlingen, men begrænser ikke dine lovbestemte reklamationsrettigheder. Du har som forbruger 2 års reklamationsret i henhold til dansk og EU-lovgivning.

Afhængigt af situationen tilbyder vi reparation, ombytning, prisafslag eller refundering i overensstemmelse med lovgivningen.

Uafhentede eller ikke-leverbare pakker

Hvis en pakke returneres til os, fordi den ikke er afhentet eller ikke kunne leveres på grund af forkert adresse, bedes du kontakte os for at aftale gensendelse eller refundering i overensstemmelse med denne politik. Vi opkræver ingen strafgebyrer for uafhentede pakker.

Kontaktoplysninger

Firmanavn: NVL Online
Webstedsnavn: Velano Aalborg
Adresse: Torenlaan 5b, Bussum 1402 AT, Holland.

E-mail: support@velano-aalborg.dk
Telefon: +31645175224

Kontaktformular:  Klik her
Momsnummer: NL867660223B01
Handelskammernummer: 96558210

Kundeservicetider:
Mandag til fredag: 9:00 – 18:00
Lørdag: 10:00 – 17:00
Søndag: Lukket