Sidst opdateret: August 2026

Hos Velano Aalborg ønsker vi, at du føler dig tryg ved dit køb. Denne politik forklarer dine rettigheder vedrørende fortrydelse, returnering, refundering og ombytning i overensstemmelse med gældende EU- og dansk forbrugerlovgivning.

Velano Aalborg er en webshop, der drives af NVL Online (se fulde virksomhedsoplysninger nederst på siden).

Har du spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte os på 📧 support@velano-aalborg.com

Fortrydelsesret (14 dage)

Som forbruger i Danmark og EU har du 14 dages lovbestemt fortrydelsesret fra den dag, du modtager din ordre.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du (eller en tredjepart, du har udpeget — dog ikke transportøren) får varen i fysisk besiddelse.

Består din ordre af flere varer, der leveres særskilt, begynder fristen den dag, du modtager den sidste vare.

For at gøre brug af fortrydelsesretten skal du underrette os herom inden for 14 dage via vores e-mail eller kontaktformular.

Returnering efter fortrydelse

Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb, skal varen returneres senest 14 dage herefter. Denne returperiode er en del af den lovbestemte fortrydelsesret og begrænser ikke dine øvrige rettigheder efter gældende lovgivning.

Betingelser for returnering

For at en returnering kan behandles korrekt, skal varen være:

• ubrugt og ikke-beskadiget
• i en stand, der gør det muligt at fastslå varens art, egenskaber og funktion
• returneret med original emballage og tilbehør, hvis muligt
• ledsaget af ordrenummer eller anden købsdokumentation

Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse, hvis varen er håndteret ud over, hvad der er nødvendigt for at vurdere den — svarende til håndtering i en fysisk butik.

Varer, der ikke kan returneres

Fortrydelsesretten gælder ikke for følgende varetyper, når dette følger af gældende lovgivning:

• varer, der er forseglet af hygiejne- eller sundhedsmæssige årsager, hvis forseglingen er brudt (f.eks. undertøj, øreringe)
• varer fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller med tydeligt personligt præg
• varer, som af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke kan returneres efter åbning

Eventuelle betegnelser som "final sale" gælder kun i det omfang, dette er tilladt efter gældende forbrugerlovgivning.

Sådan returnerer du en vare

Vi anbefaler, at du kontakter os, inden du returnerer en vare, så vi kan give dig korrekt returadresse og praktiske instruktioner. Manglende forudgående kontakt påvirker ikke din lovbestemte fortrydelsesret.

Send en e-mail til: 📧 support@velano-aalborg.com

Oplys gerne:

• fulde navn
• ordrenummer
• hvilke varer du ønsker at returnere
• årsag til returnering (valgfrit)

Returfragt

Hvem der betaler for returforsendelsen afhænger af årsagen til returneringen:

• Defekte, beskadigede eller forkerte varer: Har vi sendt dig en vare, der er defekt, beskadiget eller ikke svarer til det bestilte, betaler vi returforsendelsen. Du får tilsendt en returlabel eller får refunderet dine rimelige forsendelsesudgifter.
• Fortrydelse, ombytning eller øvrige returneringer efter eget valg (f.eks. varen passer ikke, ønskes ikke længere, eller forkert vare bestilt): Udgifterne til returforsendelsen betales af kunden.

Vi anbefaler en sporbar forsendelsesmetode. Ved returneringer, hvor kunden bærer forsendelsesudgiften, er kunden ansvarlig for varen, indtil den er modtaget på den angivne returadresse.

Behandlingstid og tilbagebetaling

Vi tilbagebetaler alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger, uden unødig forsinkelse og senest 5 hverdage fra den dag, hvor vi modtager den returnerede vare.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget den returnerede vare, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er returneret — alt efter hvad der indtræffer først.

Afhængigt af din bank eller betalingsudbyder kan det tage yderligere op til 5 hverdage, før beløbet er tilgængeligt på din konto.

Tilbagebetaling sker udelukkende via den oprindelige betalingsmetode og i Danske Kroner (DKK).

Ombytning

Vi tilbyder ombytning afhængigt af lagerstatus. For at foretage en ombytning skal den oprindelige vare returneres i overensstemmelse med denne politik. Når returneringen er godkendt, kan der afgives en ny ordre på den ønskede vare.

Defekte, beskadigede eller forkerte varer

Modtager du en vare, der er defekt, beskadiget eller ikke svarer til det bestilte, bedes du kontakte os hurtigst muligt og vedlægge:

• ordrenummer
• beskrivelse af problemet
• fotos eller video som dokumentation

Tidlig kontakt letter sagsbehandlingen, men begrænser ikke dine lovbestemte reklamationsrettigheder. Som forbruger har du 2 års reklamationsret i henhold til dansk og EU-lovgivning (købeloven).

Afhængigt af situationen tilbyder vi reparation, ombytning, prisafslag eller refundering i overensstemmelse med lovgivningen.

Uafhentede eller ikke-leverbare pakker

Returneres en pakke til os, fordi den ikke er afhentet eller ikke kunne leveres pga. forkert adresse, bedes du kontakte os for at aftale gensendelse eller refundering i overensstemmelse med denne politik. Vi opkræver ingen strafgebyrer for uafhentede pakker.

Virksomhedsoplysninger

Butiksnavn: Velano Aalborg
Drives af: NVL Online
Adresse: Torenlaan 5b, 1402 AT Bussum, Holland

E-mail: support@velano-aalborg.com
Telefon: +31 6 45175224

Momsnummer (VAT): NL867660223B01
Handelskammernummer (KVK): 96558210

Kundeservicetider (CET/CEST):
Mandag–fredag: 9:00–18:00
Lørdag: 10:00–17:00
Søndag: Lukket

Har du nogle spørgsmål? Kontakt os via vores kontaktside ved at klikke her